¿Cómo conectar con una comunidad digital?

Tal vez llegaste a pensar que lograr conectar con la comunidad digital de una marca sería algo fácil porque se trata de usar las redes sociales, aplicaciones que forman parte de nuestra rutina y que cualquiera puede usar, pero ¿qué crees?, va más allá de eso, lograr conectar es todo un reto que puede resultar más complicado de lo que imaginas, pero no te preocupes no es nada del otro mundo.

La gestión de redes sociales está comprendida por varias etapas, desde la definición de una estrategia, la planeación de contenidos, el posicionamiento, hasta el seguimiento de una comunidad.

Uno de los objetivos más importantes que se tiene al administrar las redes de una marca, es crecer y generar una conexión duradera con los seguidores, que es en lo que nos vamos a enfocar esta vez, porque el público es difícil ¿cierto?, y mantenerlos contentos no es tarea fácil.

¿Y cómo lograr conectar? Presta atención a los siguientes tips para lograrlo.

1. Dale personalidad a la marca  

Cada marca cuenta con características que la diferencian de las demás, ¿sabes cuáles son las de tu negocio? 

Toma en cuenta que si un posible lead desea ponerse en contacto contigo, lo que espera es a una persona amable que la haga sentirse en confianza y no a alguien que parezca que responde por obligación. Pongamos algunos ejemplos. 

Ejemplo 1. 

Si tu empresa se dedica a la venta de ropa para mujer, la personalidad que puedes tomar, es la de alguien que tiene conocimiento de la moda, que tiene sentido estético y que usa lenguaje femenino. Cualquiera se sentiría identificada.  

Ejemplo 2 

Por otro lado, si administras las redes de un despacho de contadores, la personalidad que te podría recomendar es la de alguien serio pero amable. 

Y si en caso de que desempeñes la función de community manager y sea necesario entrar en el papel de diferentes personalidades, ¡Hazlo! Tus seguidores agradecerán interactuar con alguien auténtico. 

 

2. No hagas solo contenido de venta, también algo que aporte valor 

¿Cómo es eso?, simple, a ti no te gustaría que te llenen de anuncios ofreciendo algún servicio o pretendiendo venderte mil y un productos a cada rato, es molesto y lo único que recibirás, es que tus followers lo dejen de hacer, porque a final de cuentas, no les aportas nada, piensa ¿cuándo fue la última vez que interactuaste con un anuncio? seguramente hace un buen rato. 

Dentro de tu estrategia de contenidos, además de vender, debes buscar, divertir, enseñar e informar, esto ayudará a que tus publicaciones tengan mayor alcance orgánico, y no olvides que todo debe ser a través de un lenguaje conversacional, en tus posts puedes incluir:

  • Sugerencias de uso de tu producto/servicio 
  • Hacer o adaptar un meme (a todos nos gustan y más si nos sentimos identificados)
  • Infografías con temas relevantes de tu mercado
  • Frases de motivación para tus seguidores 
  • Tendencias de tu sector 
  • La presentación de tu equipo de trabajo 
  • Datos relevantes de tu producto/servicio 

Un consejo, aprovecha todos los formatos que las redes sociales nos brindan, estos incluyen los reels, stories, carruseles, infografías, encuestas, videos, etc. 

Y si tienes dudas de cómo usarlos, échale un ojo a nuestras guías de Instagram para que aprendas a hacerlo. 

3. Responde todo 

Las respuestas ante mensajes o comentarios positivos, te saldrán naturalmente y sin pensar tanto, porque son los que esperamos, pero recuerda que no siempre habrá ese tipo de situaciones ¿Qué pasa si recibes algo negativo? ¿Cómo crees que debes responder?

¡Tranquilo! Lo peor que puedes hacer es evitarlos y dejarlos sin respuesta, como consecuencia podrían multiplicarse, situación por la que no quieres pasar. 

Solo debes de: 

  • Darle seguimiento e investigar el por qué del comentario, esto hará que la persona que lo dejó, se sienta atendida y a ti, te hará ver como alguien que se preocupa por su comunidad digital
  • Buscar formas de darle solución, todo de forma amable y sin caer en alguna discusión, no olvides que cualquier acción que tomes repercute sobre tu negocio.

Ahora, ¿Cómo responder si solo recibo emojis?

Aunque solo sea una carita feliz o un guiño, es muy importante, eso quiere decir que has logrado conectar con la otra persona y te deberías sentir bien con ello. 

En esta ocasión, tienes de dos: 

  1. Contestar con otro emoji e incluso con stickers, pero tal vez ese podría ser el fin de la conversación y lo que buscamos es que las personas sigan interactuando contigo, porque después de todo, las redes sociales son un canal de comunicación que nos conecta con ellos. 
  2. Buscar más interacción haciendo alguna pregunta sobre qué le pareció lo que leyó, qué opina sobre tu post o si añadiría un poco más de información, esto hará notar que hay alguien real detrás de cada publicación y no un sistema con respuestas predeterminadas. 

En resumen, una buena y amable respuesta a tu cliente, se verá recompensada con mejor engagement. 

4. Establece tiempos para monitorear a tu comunidad 

Piensa, ¿cómo te sentirías si la persona con la que deseas hablar, te ignora por completo?, enojado ¿cierto?

A todos nos gusta que nos atiendan al instante o por lo menos que no tarden en hacerlo, eso mismo pasa cuando tu audiencia pretende ponerse en contacto contigo. 

Estar al pendiente de los mensajes y comentarios puede ser un reto para ti, porque seguramente tienes más pendientes por hacer, pero al recibir alguno de estos, tu cliente espera una respuesta en el menor tiempo posible.

Te sugiero crear recordatorios, alarmas o lo que se te haga más fácil (por lo menos cada media hora) para tener presente que tienes que dar respuesta a tus seguidores. 

No olvides que tu contestación debe ser conforme a la personalidad de la marca, de la cual ya hemos hablado anteriormente. 

Responde con sinceridad, ¿Cuánto tiempo te demoras en contestar a un cliente? 

5. Busca siempre la interacción 

¿Has escuchado del Call to Action (CTA) o de la llamada a la acción

Un Call to Action es una palabra o frase que invita a tu comunidad a interactuar contigo, usarlos dentro de un párrafo no ayuda. 

Seguramente te has topado con publicaciones donde te piden compartir una foto, taggear a tus amigos o simplemente dejar alguna reacción, estos son unos ejemplos muy claros de lo que es un llamado a la acción y con ellos, también se busca tener mayor alcance, porque de esta manera el algoritmo juega a nuestro favor y muestra tu contenido a más usuarios generando mayor impresión

En tus posts puedes hacer uso de ellos, pero te recomendamos hacerlo de una forma creativa y original. Si no tienes idea de cómo hacerlo, haz lo siguiente: 

  • Apóyate del contenido visual:

A los usuarios les gusta fijarse más en las imágenes y videos, por lo que podrías agregar tu CTA al final de un carrusel, reel o video.

  • Haz que sea visible: 

Inicia tus copys con un llamado a la acción, puede ser una pregunta o lo que deseas que hagan tus seguidores y evita que aparezca después de un “ver más” 

  • Usa los emojis:

Son un recurso visual en la descripción de tus publicaciones y ayudan a resaltar los CTA´s. Utiliza aquellos que vayan acorde a lo que buscas transmitir. 

  • Deja un mensaje sin rodeos: 

Toma en cuenta el límite de caracteres que tienen las redes sociales, haz que tu copy sea claro y conciso, para que no enredes al usuario con tanta explicación. 

Si necesitas algún ejemplo o alguna idea para escribir tus CTA´s puedes descargar nuestro freebie y hacer uso de ellas. muy bien el link al freebie!

 

Ahora ya tienes una idea más clara de cómo conectar con tu comunidad digital y hacer crecer las interacciones en tus redes sociales. ¡Gracias por leernos!, y si te fue de ayuda, compártelo con alguien que sepas que también lo necesita.