¿Por qué rechazan mi anuncio en Facebook?

Poderte anunciar en redes sociales es una maravilla, pero a veces es todo un dolor de cabeza, en especial cuando constantemente tus anuncios de Facebook son rechazados.

Te encuentras armando ads para promocionar tu producto o servicio en Facebook, Instagram o en ambos, eliges el objetivo que necesitas, fijas un presupuesto, escoges una imagen, escribes un texto llamativo y le das clic en publicar.

Pasa un tiempo mientras es revisado (si, siempre son verificados, ya sea por una inteligencia artificial o de ser necesario por una persona), cuando de pronto recibes una infame notificación:

 “Tu anuncio no se aprobó porque no cumple nuestras políticas de publicidad”,

 

“No aprobado” o algún otro mensaje similar.

 

Podría ser la primera vez que intentas que lo intentas o podría ser algo que haces frecuentemente y aun así hay veces que el motivo del rechazo no quede del todo claro, así que ahora necesitas saber qué ha pasado.

No importa si estás utilizando Business Manager, Business Suite, el centro de anuncios, una cuenta publicitaria personal mediante el administrador de anuncios o simplemente promocionas publicaciones con el botón azul. Debes tener una cosa muy presente, el mensaje que pongas en circulación va a llegar a miles de personas, incluso millones, y esto conlleva ciertas responsabilidades, por lo que Facebook, ahora renombrado Meta, toma las medidas necesarias para que no se haga mal uso de los espacios publicitarios. Aquí es donde entran las Políticas de Publicidad de Facebook, no te preocupes no hay que leerlas todas, a continuación te explicamos los motivos más comunes y uno que otro no relacionado a las políticas. 

Nota: Si esto es algo que te pasa muy seguido podrían inhabilitar cualquier herramienta que estés ocupando para hacer tus ads, incluso se podría bloquear tu cuenta personal.

 

¿Por qué mis anuncios son rechazados en Facebook? 

A grandes rasgos lo dividiremos de la siguiente manera:

  • Políticas de publicidad.
  • Configuración básica de la cuenta comercial. 
  • Problemas técnicos. 

Políticas de publicidad de Facebook.

Existen tres categorías que siempre debes tener presente: contenido prohibido, contenido restringido y segmentación. Hablemos de cada una.

Contenido prohibido. 

¿Alguna vez has visto publicidad de armas o contenido para adultos?

Seguramente has notado que la publicidad de tabaco es nula en cualquier medio, de hecho la mayoría sabe que esto se debe a que en México está prohibido realizar cualquier tipo de promoción al tabaco, con el fin de proteger la salud de la población. 

Pues Facebook no es la excepción, la mayoría del contenido prohibido puede sonar lógico: Productos o servicios ilegales, discursos de discriminación, drogas y sustancias prohibidas, armas y explosivos, producto y servicios para adultos, información falsa y desacreditada por expertos en el área, movimientos militarizados, contenido que incite a la violencia, venta de partes del cuerpo o fluidos y tráfico de órganos. Y si entre estos puntos encontraste el problema de por qué Facebook rechazó tus anuncios… ¿Qué diablos pasa contigo? 

Pero más allá de los puntos anteriormente mencionados, existen algunos que quizás no te imaginabas. 

 

¿Puedo hacer publicidad de vaporizadores y cigarrillos electrónicos?

Con la reciente popularización de los vapeadores o vaporizadores, probablemente hayas intentado emprender con ellos, hiciste tu fan page e intentaste maximizar el alcance de tu negocio con anuncios, pero ninguno fue aprobado. Si, aparte del tabaco, está prohibido hacer publicidad con cualquier producto que simule o reemplace la acción de fumar, entre ellos los vapeadores y cigarrillos electrónicos. Ni modo, a pensar en otras opciones. 

¿Puedo utilizar cualquier imagen de internet para hacer publicidad en Facebook?

Ahora imaginemos que tienes un negocio en una ubicación muy popular y necesitas hacer publicidad para una promoción que tendrás por tiempo limitado. 

Entonces redactas un copy, buscas una imagen del lugar donde está tu negocio y eliges sin saberlo, la fotografía de un reconocido fotógrafo. Públicas tu promoción, funciona bien el primer día, pero te das cuenta de que necesitas más alcance y decides darle en el botón azul de promocionar publicación. ¿Pues qué crees? En el mejor de los casos, tu anuncio será rechazado por Facebook y nunca se aprobará, en el peor recibirás una demanda. ¿Qué ha pasado? Estás vulnerando derechos de terceros, en otras palabras estás ocupando propiedad intelectual sin permiso del autor y a Meta no le gusta nada esto. 

Gramática y groserías en los anuncios.

Ahora me gustaría preguntarte… ¿Qué está mal en la siguiente frase? “Deceo aumentar las ventas de mi negocio en un 300%, sin invertir un estúpido centavo en publicidad.”

Bueno, aquí hay dos errores: 

Entendemos que no hayas considerado esto, pero si ignoraste el número 2 tienes un problema… 

  • 2 Podrías estar incumpliendo con las políticas de errores gramaticales (“deseo”) y groserías (“estúpido”), así que mejor dale una repasada a los anuncios que has intentado poner en circulación algo se te podría estar pasando, tanto en la imagen como en el texto. 

 

¿La publicidad de Facebook es engañosa? 

¿Recuerdas los productos que se venden durante la programación de madrugada en televisión abierta? Como aquellos que te prometían bajar rápidamente de peso con tan solo subirte a una plataforma que se tambalea / vibra, te muestran fotos del antes y él después, pero al final de cuentas, atrás de los presentadores solo hay modelos, de tez clara, cuerpos bien proporcionados y que obviamente cuentan con horas de entrenamiento. Bueno ahora ya sabes por qué no hay este tipo de comerciales en Facebook. 

Para ser más claros, es debido a las políticas de Atributos Personales, Salud Personal y Afirmaciones engañosas. Fácilmente, puedes caer en este error sin darte cuenta, revisa de pies a cabeza tus textos e imágenes, ¿Será que está poco claro el propósito de tu producto o servicio?, ¿Estás diciendo indirectamente que un atributo personal es malo?, ¿Las palabras que estás utilizando se podrían malinterpretar?

¿Estás aprovechando un contenido controversial? Esta última es una muy buena pregunta de la que podemos desprender otro punto. 

 

Contenido sensible en anuncios de Facebook

¿Durante los puntos críticos de la pandemia te llegó a aparecer publicidad (pagada) de cubrebocas o gel antibacterial?  No lo creo y si lo que estás intentando es sacar provecho de alguna situación controversial para hacer negocio, te tengo malas noticias, lo más probable es que tus anuncios no procedan, aparte de que podrías recibir mucha crítica negativa. 

Es como si hubiera un terremoto y muchas personas perdieran su hogar, ¿consideras que publicitarse con algún mensaje como “Reconstruimos tu casa justo como la recuerdas a precio especial” es buena idea? 

Creo que la respuesta es obvia, tu anuncio será rechazado por Facebook. 

 

Me dedico a hacer marketing multinivel. ¿Por qué no puedo hacer publicidad? 

Te tenemos 2 malas noticias, en primera, Facebook prohíbe todo tipo de publicidad que fomente este esquema de negocios y dos te estafaron. Ahora sigue leyendo o dale una repasada al punto de Afirmaciones engañosas. 

No infrinjo con alguna norma de contenido prohibido y aun así mis anuncios son rechazados.

Los siguientes puntos no son tan malos, pero son suficiente motivo para rechazar tus anuncios en Facebook.

  1. Puede ser que la página de destino a la que estás intentando enviar gente no sea del todo funcional.
  2. Estás ocupando la imagen de activos de Meta, es decir, el logo de Facebook, Instagram, Whatsapp, Oculus etc. 
  3. En tu imagen estás incluyendo una función inexistente, por ejemplo, si la imagen incluye un icono de botón con el texto “da clic aquí”. 

Y si no es nada de esto, quizás sea por las políticas de contenido restringido. 

 

Políticas de contenido restringido

Este punto lo podemos resumir en cuatro puntos:

  • Necesitas crear un descargo de publicidad para temas sociales y de política. 
  • Tu producto o servicio no es para menores de edad. 
  • Es algo que depende de las leyes de tu país. 
  • O simplemente no tienes el permiso de Facebook. 

¿Qué puntos entran aquí? 

  • Alcohol
  • Servicio de citas
  • Apuestas online
  • Farmacias online
  • Suscripciones de renovación automática. 
  • Servicios financieros y seguros. 
  • Marcas de terceros.
  • Temas sociales, elecciones y política.
  • Criptomonedas.
  • Cirugías estéticas.
  • Juegos de casino. 

Si alguno de estos es tu caso y quieres que hablemos más al respecto sobre alguno en específico, escríbenos en cualquiera de nuestras redes.  

¿Tampoco es por alguna de estas razones? Bien, vayamos a la segmentación

Este es un punto corto, pero de bastante importancia y la razón de por qué tus anuncios son rechazados en Facebook. Al segmentar debemos cuidar que no estemos discriminando, provocando o denigrando a alguien y mucho menos acosar a algún grupo social. Pero siempre está la posibilidad de cometer este error sin darnos cuenta en especial cuando realizamos una segmentación muy específica.  

¿Qué te recomendamos? Ampliar tu público, hoy en día el algoritmo y la inteligencia artificial de Meta se ha optimizado de manera significativa , a tal punto de que hacer una segmentación muy específica ya no es lo recomendable.  

¿Nada de esto te ha dado una solución clara? Bueno, tenemos más opciones, pero no necesariamente significa que tu anuncio esté rechazado por Facebook, más bien que ni siquiera ha podido ser enviado a revisión por no tener bien configurado tu administrador comercial o cuenta publicitaria. 

 

Configuración básica de la cuenta comercial 

Como ya mencionamos anteriormente, al hacer publicidad, tienes la posibilidad de enviar un mensaje a millones de personas por lo que Facebook debe tomar ciertas precauciones. 

Una de ellas es la verificación de dos pasos para el inicio de sesión, tal vez creas tener la contraseña más segura y que nadie pueda adivinarla, pues no es necesario. Hay muchas formas en las que se podrían robar tu contraseña por lo que al invertir en publicidad, es necesario cumplir con este requisito por mera precaución. Este requisito no es algo que Facebook pida inmediatamente, pero es necesario, si no lo haces podrían inhabilitar  tu cuenta. 

Pero si cualquiera puede hacer una cuenta ¿para qué querrían robar tu cuenta? Pues otro requisito a cumplir es la Verificación de identidad, para esto basta con enviar una foto de una identificación oficial y en breve tu cuenta será reactivada.

Si ya tienes tiempo utilizando un administrador de anuncios y has usado reglas para controlar tus campañas, a lo mejor olvidaste una que limite tu presupuesto. Así que al aumentar la cantidad de días que quieres que un anuncio esté en circulación, esta regla podría estarlo deteniendo si nunca la modificaste. 

En conclusión…

¿Qué debes hacer si tu anuncio es rechazado por Facebook?

  • Verifica que no estés incumpliendo con las políticas de publicidad de esta red social. 
  • Solicita los permisos necesarios.
  • Consulta las leyes para publicidad en tu país. 
  • Asegúrate de que tu segmentación sea correcta. 
  • Revisa la configuración de la plataforma que estés ocupando o de tu perfil personal.
  • Intenta con una imagen diferente. 
  • Prueba diferentes copys o captions.

Por último, si tus campañas se están desactivando sin razón alguna, podría deberse a problemas técnicos de la plataforma, en este caso dentro de la cuenta publicitaria, cerca del botón de “revisar y publicar” hay tres puntitos, al darle clic se te desplegarán dos opciones más, selecciona la opción que dice “Restablecer administrador de anuncios” (se eliminará lo que tengas como borrador). Esto podría solucionar cualquier problema interno que la plataforma tenga y si tampoco funciona, solo queda respirar profundo y decir “Otra vez Facebook siendo Facebook”.